Возврат средств
ЧЕРНОВИК – НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ЮРИДИЧЕСКОЙ КОНСУЛЬТАЦИЕЙ. Черновик v0.4, 2026-10-17, Usmon Umaer (исследователь). v0.4 (David Gomez по решению владельца): поддержка — «Связаться с нами» в приложении; Telegram-аккаунта поддержки Emvipi нет. v0.3: оплата удерживается до подтверждения игры, возврат в течение 1–7 рабочих дней, приостановленные организаторы и организаторы-мошенники, оплата только на игре (владелец). v0.2: срок возврата 1–3 рабочих дня (владелец; совпадает с приложением). Раскрывает раздел 10 Правил игр. Случаи взяты из бэкенда Emvipi (
api.md §§ cancel_match, fees, ES-16 repeat weekly; jobs.md §2). Перед публикацией должна быть проверена юристом в Узбекистане и сверена с офертой Multicard на эквайринг. Пункты в [квадратных скобках] нужно заполнить или решить.Содержание
1. Для кого эта Политика
- Настоящая Политика касается оплаты публикации — единственного платежа в Emvipi. Организаторы вносят её банковской картой, чтобы опубликовать игру (см. Публичную оферту).
- Игроки записываются бесплатно. Стоимость игры платится наличными организатору на поле. Игроки платят только на игре, после прибытия, – никогда заранее. Emvipi никогда не просит предоплату и не получает эти деньги, поэтому не может их вернуть. Вопросы о наличных, уплаченных на игре, решаются с организатором. Если кто-то просит вас заплатить заранее или организатор взял деньги за игру, которая не состоялась, сообщите об этом в приложении (Правила игр, раздел 5).
- Бесплатные игры для игроков и бесплатные публикации для организаторов — это бонусы без денежной стоимости. Они никогда не выплачиваются деньгами.
2. Когда оплата публикации возвращается
| Случай | Оплачено картой | Оплачено бесплатной публикацией (пробной или бонусной) |
|---|---|---|
| Автоматическая отмена: не хватило игроков за 3 часа до начала игры (для утренних игр — в 21:00 накануне) | Полный возврат на карту | Бесплатная публикация возвращается |
| Организатор отменяет за 24 часа и более до начала игры | Полный возврат | Возвращается |
| Организатор отменяет менее чем за 24 часа до начала игры | Без возврата | Не возвращается |
| Организатор выбрал «Всё равно играем» при недоборе минимума, после чего игра состоялась или была отменена | Без возврата | Не возвращается |
| Оплата поступила после 3-часового срока (игру уже нельзя было опубликовать) | Полный возврат (отображается как «слишком поздно») | – |
| Еженедельная копия не оплачена к началу игры | Ничего не списывалось | – |
| Emvipi приостанавливает организатора (за нарушение, не связанное с мошенничеством): предстоящие игры отменяются, игроки получают уведомление | Полный возврат | Возвращается |
| Emvipi приостанавливает организатора за мошенничество (фейковая игра, сбор денег за игры, которые не проводятся, мошенничество с предоплатой) | Без возврата | Не возвращается |
| Техническая неполадка Emvipi помешала показу игры или записи на неё | Полный возврат по запросу | Возвращается |
| Оплата списана дважды за одну игру (такого быть не должно: система допускает одну оплату на игру) | Второй платёж возвращается полностью | – |
| Игра состоялась | Без возврата | – |
«Начало игры» — время начала, указанное в игре, по ташкентскому времени.
3. Как производится возврат
- Оплата публикации удерживается до подтверждения игры (за 3 часа до начала игры; для утренних игр — в 21:00 накануне). Если игра отменена, мы возвращаем оплату как можно скорее, в течение 1–7 рабочих дней. В автоматических случаях возврат производится без заявления. В истории оплат в приложении (Профиль → История оплат) отображается статус «Возвращено» и причина.
- Возврат по карте производится только на карту, с которой была оплата, в полном объёме, в сумах. Emvipi не возвращает деньги наличными или на другую карту.
- Emvipi сразу направляет возврат платёжному провайдеру [АО «Multicard Payment», «Rahmat»]. Мы возвращаем деньги как можно скорее; они поступают на карту в течение 1–7 рабочих дней в зависимости от банка карты (Uzcard, Humo, Visa, Mastercard). [LAWYER: п. 5.5 оферты Multicard: при возврате после дня оплаты комиссия за эквайринг Emvipi не возвращается; Emvipi всё равно возвращает организатору полную сумму.]
- По каждому возврату на карту выдаётся чек возврата (фискальный чек), так же как и чек об оплате. [LAWYER: кто его выдаёт — Emvipi или Multicard.]
- Возвращённые бесплатные публикации сразу появляются в счётчике бесплатных публикаций (Профиль).
4. Как запросить возврат
В случаях, которые не обрабатываются автоматически (техническая неполадка, двойное списание, ошибка), напишите нам в течение [30] дней с даты оплаты:
- В приложении (Профиль → Помощь и поддержка → Связаться с нами) или [e-mail];
- укажите номер телефона, игру, дату и идентификатор платежа (он есть в «Истории оплат»).
Мы отвечаем в течение [10] дней. Если возврат одобрен, он производится, как указано в разделе 3. Если в возврате отказано, мы объясним причину. [LAWYER: сроки предъявления претензий по услугам согласно Закону «О защите прав потребителей».]
5. Оспаривание платежей (чарджбэк)
Если вы оспорите платёж через свой банк, не обратившись сначала к нам, мы можем приостановить ваши права организатора до завершения спора. [LAWYER]
6. Изменения
Мы можем изменять настоящую Политику. Изменения не распространяются на платежи, внесённые до изменения.
Вопросы? Напишите нам в приложении (Профиль → Помощь и поддержка → Связаться с нами). [Юридическое название компании], ИНН [ИНН], [адрес].